Skip to content
Refund policy
سياسة الإرجاع والاسترداد
في Mumitoo، رضاكِ هو أولويتنا. نحرص على اختيار كل منتج بعناية ليلبي أعلى معايير الجودة والراحة، لأننا نؤمن أن كل ما يخص الأم وطفلها يستحق اهتمامًا خاصًا.
الإرجاع
يمكنكِ طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن:
- يكون المنتج غير مستخدم، وغير مغسول، وبحالته الأصلية.
- تكون جميع الملصقات، والتغليف الأصلي، والإكسسوارات مرفقة.
- يتم تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
حرصًا على معايير الصحة والسلامة، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- منتجات العناية بالطفل التي تم فتحها أو استخدامها.
- منتجات العناية الشخصية.
- أدوات الرضاعة أو التغذية بعد فتح العبوة.
- بطاقات الهدايا.
- المنتجات المخفضة أو المباعة ضمن التخفيضات النهائية.
المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
في حال استلام منتج تالف، أو به عيب مصنعي، أو استلام منتج مختلف عن طلبك، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
يرجى إرفاق:
- رقم الطلب.
- صور واضحة للمنتج.
- صور للتغليف الخارجي (إن أمكن).
وسنعمل على مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب، سواء باستبدال المنتج أو استرداد المبلغ.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إشعارك بنتيجة الطلب.
وفي حال الموافقة:
- سيتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- تستغرق عملية الاسترداد عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل، حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانب Mumitoo.
الاستبدال
يتم الاستبدال فقط في حال وصول المنتج تالفًا، أو وجود عيب مصنعي، أو استلام منتج غير مطابق للطلب.
رسوم الإرجاع
- إذا كان سبب الإرجاع خطأ من Mumitoo (مثل منتج تالف أو غير صحيح)، سنتحمل كامل تكاليف الإرجاع.
- أما في حالات الإرجاع الأخرى التي تستوفي الشروط، فتكون رسوم شحن الإرجاع على
العميل.
تواصلي معنا
إذا كنتِ بحاجة إلى أي مساعدة، يسعد فريق خدمة العملاء في Mumitoo بخدمتك.
📧 البريد الإلكتروني: info@mumitoo.com